Коли людина в стресі: як підтримати та вислухати?

 Якщо людина дезорієнтована, не може назвати своє ім’я чи місце перебування, погрожує нашкодити собі чи іншим, плаче або кричить — це можуть бути ознаки сильного стресу. Щоб зарадити в такій ситуації, насамперед переконайтеся, що вам і співрозмовнику нічого не загрожує. Зберігайте спокій, представтесь і скажіть, що бажаєте допомогти.

Що варто пам’ятати, якщо людина йде на контакт: іноді їй просто треба виговоритися; їй важливо усвідомити, що її почули і зрозуміли; важливі не тільки ваші слова під час розмови, а й мова тіла. Практичні поради: Якщо помічаєте ознаки стресу в поведінці людини, не поспішайте з порадами – вислухайте Чітко представтеся, коли потрібно Тримайте зоровий контакт, але так, щоб людина не відчувала тиску Тримайте відкриту позу, не схрещуйте руки, говоріть м’яко, спокійно, не дуже гучно Запевніть людину, що слухаєте її: «я вас чую» Уточнюйте незрозуміле: «поясніть, будь ласка» Не робіть оціночних суджень: «мабуть, ви почуваєтеся жахливо» Визнайте, що проблема людини важлива: «так, це дійсно важко» Дайте зрозуміти людині, що вона молодець, бо у стресі нам властиво знецінювати себе: «я вважаю, ви це зробили правильно», «бачу, вам не просто, але ви молодець» Звертайте увагу не лише на слова людини, а й на її мову тіла: вираз обличчя, погляд, позу, жести Пам’ятайте: попри ваше щире бажання допомогти, якщо людина не хоче говорити і ділитися, облиште її, не варто тиснути чи змушувати. Джерело: Всеукраїнська програма ментального здоров’я «Ти як?»

ПРАЦЮЄ ЛІНІЯ БЕЗОПЛАТНОЇ ПСИХОЛОГІЧНОЇ ДОПОМОГИ ВІД НАЦІОНАЛЬНОЇ ПСИХОЛОГІЧНОЇ АСОЦІАЦІЇ

Міністерство освіти і науки України інформує про роботу лінії безоплатної психологічної допомоги від Національної психологічної асоціації 0-800-100-102.

Лінія працює у двох форматах через аудіо- та відеозв’язок і приймає дзвінки громадян України, які нині перебувають в інших країнах:

Чехія +420 800 012 058 Польща +48 800 088 141 Франція +33 805 080 466 Португалія +351 800 780 756 Швеція +46 20 160 46 46 Ірландія +353 1800 817 519 Італія +39 800 939 092 Австрія +43 800 017967 Велика Британія +44 808 164 2432 Румунія +40 800 400 597

Словаччина +421 800 182 399 Угорщина +368 098 1580 Болгарія +359 800 46 160 Іспанія +34 900 861 441 Німеччина +49 800 000 26 00 Естонія +372 8000 044 624 Литва +370 800 00 414 Латвія +371 80 005 945 Бельгія +32 800 11 728 Данія +45 80 82 08 61 Нідерланди +31 800 230 04 05

Психологи лінії – це кваліфіковані спеціалісти, які пройшли спеціальне навчання з кризових психологічних інтервенцій, травматерапії та роботи з темами насильства.

Спеціалісти мають відповідний досвід роботи і дотримуються етичних стандартів.

Звернення – конфіденційні, запису розмов не ведеться. У разі необхідності спеціалісти лінії скеровують звернення до фахових спеціалістів суміжних спеціальностей.

Довідково

Психологічну допомогу від Національної психологічної асоціації було запущено з 1 червня 2022 року. Вона працює з 10 до 20 години щодня без вихідних.

З травня лінія розширила сервіси і тепер, окрім психологів, там працюватимуть психіатри. Також розпочато формат клієнтських тематичних груп підтримки онлайн тривалістю 2 місяці. Групи працюють раз на тиждень, охочі повнолітні особи можуть до них приєднатися. Більше інформації можна знайти у нас на сайті.

Ініціатива створити гарячу лінію для надання первинної психологічної допомоги належить Національній психологічній асоціації та впроваджується під її керівництвом. Робота лінії стала можливою за фінансової підтримки Європейського Союзу. Програма розвитку Організації Об’єднаних Націй (ПРООН) в Україні підтримала запуск гарячої лінії для надання психологічної допомоги українцям, які постраждали від війни. Технічна підтримка роботи лінії забезпечена компаніями Amazon та Deloitte.