Якщо людина дезорієнтована, не може назвати своє ім’я чи місце перебування, погрожує нашкодити собі чи іншим, плаче або кричить — це можуть бути ознаки сильного стресу. Щоб зарадити в такій ситуації, насамперед переконайтеся, що вам і співрозмовнику нічого не загрожує. Зберігайте спокій, представтесь і скажіть, що бажаєте допомогти.
Що варто пам’ятати, якщо людина йде на контакт:
іноді їй просто треба виговоритися;
їй важливо усвідомити, що її почули і зрозуміли;
важливі не тільки ваші слова під час розмови, а й мова тіла.
Практичні поради:
Якщо помічаєте ознаки стресу в поведінці людини, не поспішайте з порадами – вислухайте
Чітко представтеся, коли потрібно
Тримайте зоровий контакт, але так, щоб людина не відчувала тиску
Тримайте відкриту позу, не схрещуйте руки, говоріть м’яко, спокійно, не дуже гучно
Запевніть людину, що слухаєте її: «я вас чую»
Уточнюйте незрозуміле: «поясніть, будь ласка»
Не робіть оціночних суджень: «мабуть, ви почуваєтеся жахливо»
Визнайте, що проблема людини важлива: «так, це дійсно важко»
Дайте зрозуміти людині, що вона молодець, бо у стресі нам властиво знецінювати себе: «я вважаю, ви це зробили правильно», «бачу, вам не просто, але ви молодець»
Звертайте увагу не лише на слова людини, а й на її мову тіла: вираз обличчя, погляд, позу, жести
Пам’ятайте: попри ваше щире бажання допомогти, якщо людина не хоче говорити і ділитися, облиште її, не варто тиснути чи змушувати.
Джерело: Всеукраїнська програма ментального здоров’я «Ти як?»
Немає коментарів:
Дописати коментар